工业和信息化部信息通信管理局:

按照《工业和信息化部办公厅关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》(工信厅信管函[2024]150号)要求，结合工作实际，我局联合浙江省经信厅制定了《关于开展浙江信息通信行业2024年“数字适老中国行”主题活动的通知》，特此函报。

附件:关于开展浙江信息通信行业2024年“数字适老中国 行”主题活动的通知

关于开展浙江信息通信行业2024年“数字适老中国行”主题活动的通知

宁波市通信管理局，各设区市经信局、中国电信浙江公司中国移动浙江公司、中国联通浙江省分公司、华数数字电视传媒集团有限公司，浙江省互联网协会，其他相关企业:

为深入学习贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，按照《工业和信息化部办公厅关于开展 2024年“数字适老中国行”活动的通知》(工信厅信管函【2024]150号)和《浙江省促进数字技术适老化高质量发展“浙里适老”专项行动方案》(浙通联信管(2024]23号)部署，经研究，决定组织浙江信息通信行业2024年“数字适老中国行”主题活动。现将相关事项通知如下:

一、活动主题

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实工业和信息化部、省委省政府决策部署，围绕浙江共同富裕示范区建设任务，以“数字适老 温'心’同行”为主题，立足老年人需求，汇集行业资源优势，深入一线开展活动，推动数字技术适老化公共服务普及范围更加广泛，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，不断实现人民对美好生活的向往，为浙江“勇当先行者、谱写新篇章”作出积极贡献。

二、活动时间

2024年5月-12月。

三、活动形式

(一)活动采用“线上+线下”相结合的形式开展，线上主要发挥新媒体平台优势，设置网络宣传专区，推出云课堂、公益直播等服务，提升活动的影响力和参与度，线下主要包括政策宣贯、现场展示、公益服务等活动活动，线上与线下有机联动，推动活动高效开展。

(二)主题活动重点展示浙江数字技术适老化技术新成效、产品新创意、服务新品质，为政府、企业、行业搭建了解前沿资讯、深化合作交流、共享发展机遇的交流平台，着力推动数字技术适老化“从有到优”迈进，实现“浙里适老数字技术适老化创新力、产品力、服务力显著提升。

四、活动内容

活动包括政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学、技术共享、惠老专场等6项内容。

(一)开展政策宣贯“入心”活动

1.开展线上集中宣传。灵活采取开设专栏、系列报道、访谈专家及老年用户、制作专题宣传片或手册等方式，对《无障碍环境建设法》、促进数字技术适老化高质量发展行动方案、适老化改造标准等进行宣贯解读，推动通用设计理念更加普及。

2.加强线下厅店宣传。在营业厅等公共服务场所内通过LED显示屏、悬挂横幅、播放公益视频、开设讲座等方式,编制面向老年人的通俗易懂的教学手册、视频，讲解宣传数字技术适老化活动的意义，提高群众知晓度。

3.组织竞赛答题活动。基础电信企业结合业务推广实际，在用户群中开展适老化相关通信科普常识竞答，吸引广大用户参与答题，从用户反馈中梳理热点问题并在实际工作中进行服务提升，营造数字技术适老化相关常识科普的浓厚氛围。

(二)开展调查研究“走心”活动

4.开展适老服务调研。面向基础电信企业、相关行业企业、老年用户开展主题调研，了解浙江信息通信行业在数字技术适老化领域硬件产品供给、服务质量提优、产业生态发展等方面情况，摸清社情民意，聚焦最突出最迫切问题，谋实招、求实效，把问题清单转化为工作清单、成效清单，形成调研报告，为促进数字技术适老化高质量发展提供有益思路和有效路径。

5.跟踪适老改造进程。联合行业主管部门、属地科研院所，跟踪掌握新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康金融服务、学习教育、交通出行等七大领域互联网应用改造情况，汇集示范案例，树立行业标杆，分析存在问题，帮助更多企业推出界面简单、操作方便且让老年人能用、会用敢用、想用智能化互联网应用。

(三)开展服务升级“贴心”活动

6.展示优质服务承诺。基础电信企业在“爱心翼站”“长者服务”“乐公益”等服务基础上，持续升级用户服务体验展示优质服务承诺，创立特色服务品牌。

7.加大适老改造力度。引导社会各方力量积极参与，鼓励支持老年人常用的互联网网站、手机 APP 及小程序参与改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能完成超300款互联网应用适老化及无障碍改造。

8.提优线下传统服务。持续完善营业厅“面对面”服务，线下服务渠道设置爱心专席、无障碍通道、助老服务专岗，支持现金缴费，提供老花镜等必要助老辅助器具，为不会使用自助终端的老年人配置人工服务。

9.完善线上智能服务。持续完善“零跑服务”“透明消费专席”“数字人”等线上服务，推广视频客服，为实名认证65岁上老年人提供一键接通业务办理和流量异常超出人工提醒服务。

(四)开展技能教学“暖心”活动

10,提供厅内便民培训。在浙江电信“幸福学堂”、浙江移动“银铃跨越数字鸿沟”、浙江联通“乐课堂”、华数“浙江云上老年大学”、支付宝“蓝马甲”等适老品牌基础上，基础电信企业、互联网企业、终端企业持续利用自有营业厅、产品体验区、公共展区等开展技能教学，鼓励支持开设数字适老产品展示、体验专区。

11.拓展公益教学渠道。在全省11个地市启动面向银发用户的适老化技能教学和公益服务，通过党员志愿者、智家工程师、宽带义诊等形式走进社区村镇，扩大服务覆盖面，打通为民服务“最后一公里”，提供“足不出户”的政策宣传、科普教学、操作指导。

(五)开展技术共享“凝心”活动

12.组织行业研讨交流。围绕新一代信息技术在适老化领域的发展与应用，组织开展适老化技术研讨交流，推动适老化技术共建共享，动员号召各行业持续参与适老化服务工作中去，稳步提升老年人在数字化时代的幸福感、获得感和安全感。

13.支持参加创新大赛。鼓励省内企业积极参加适老化技术创新大赛，举办“银发钱潮”2024浙江(国际)康养产业博览会，探索推动5G、人工智能、大数据等信息技术在适老化领域的应用，汇聚更广泛力量，营造开放、共赢的创新环境。

(六)开展惠老专场“悦心”活动

14.开展惠老专场活动。在重阳节“数字适老化标准规范宣传月”期间，组织基础电信企业、互联网企业、终端企业等举办“数字适老浙里相伴”惠老专场活动，突出宣传部省各项适老服务举措，重点进行资费套餐解答、宽带装维咨询、适老专享优惠服务、防骚扰及反诈提醒、基站常识普及等与老年用户生活息息相关的信息，让老年人沉浸式体验适老产品与服务，享受适老专属优惠、专属权益。

15.展示典型示范成果。通过政府支持、企业联动等方式，引导企业等主体践行社会责任，鼓励社会各方力量积极参与，评选优秀案例，形成一批可复制可推广的成果，展示推广数字技术适老化优秀成果，构建“既有速度又有温度”的互联网服务环境，营造全社会共建信息无障碍的良好氛围。

四、进度安排

(一)动员部署(2024年5月)。印发主题活动实施方案，各企业对照本方案确定的目标任务，结合实际，制定相应落实举措，各项工作要明确时间节点、细化进度安排、明确责任部门和联系人。

(二)活动开展(2024年5月-2024年11月)。各企业省公司加强对地市县(区)公司开展相关活动的指导和监督，相关落实举措、特色活动和重要成果及时报送省通信管理局。

活动总结:(2024年11月-2024年12月)。各企业认真梳理本年度经验做法和典型成效，形成活动总结报省通信管理局。

五、工作要求

(一)加强组织领导。各企业省公司要高度重视，加强组织领导，采取多种形式广泛动员部署，充分调动基层一线参加主题活动的积极性、主动性，指导地市企业制定本地活动计划，提升行业主动服务意识，为用户提供更优质、更便捷的信息通信服务。

(二)强化落地实施。各企业省公司要在巩固前期工作成效的基础上，结合工作实际，发挥企业优势，结合“总经理”讲服务活动，加强正面引导，营造浓厚氛围，提高主题活动的针对性、感染力，共同营造积极健康向上的舆论环境和社会氛围。

(三)及时报送信息。各单位要加强活动成效的分析和评估，活动效果好、群众认可度高的活动方式，要加强推广对未取得预期效果的，要加强分析改进;省通信管理局将设立“数字适老中国行”活动专栏，多渠道广泛宣传活动进展成效、典型经验和创新做法，不断提升活动影响力。