2021年11月4日，海口——本报讯（通讯员 毕岚 作者单位 海南航空控股股份有限公司）近日，海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）官方网站正式上线运行适老化及无障碍服务相关功能，成为首批按工业和信息化部要求完成服务升级的交通出行网站之一。

 

为贯彻落实党中央、国务院关于切实解决老年人使用智能技术的困难的要求精神，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息，2021年初，海南航空积极响应工业和信息化部牵头组织的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”部署，及时拟定实施计划，在中国互联网协会和海南通管局全程参与、指导和监督下迅速完成相关服务升级上线工作，为老年及障碍旅客线上购买机票出行提供便利。

 

据了解，海南航空适老化功能主要遵循便于阅读、易于操作、利于理解的三大原则进行优化，覆盖的线上平台包括：海南航空官网（https://www.hnair.com/）、金鹏俱乐部官网（https://ffp.hnair.com/FFPClub）及移动端官网（https:m.hnair.com）。

 

首先，网站完成了对字体和排版的适配，界面字体可根据老年人使用习惯进行放大及缩小，启用大字幕功能后，用户鼠标点击处将实现实时跟随，自动放大文字，同时推出的大图标、增加高对比度等都极大地满足了老年人的视觉适应度；其次，新增读屏功能，通过声音旅客就可以获取信息，还可以按照个人喜好对声量进行调节；第三，网站与读屏软件的兼容性得到了解决，“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题，都通过读屏功能为用户提供了操作保障。

 

打开海南航空官方网站，旅客即可看到顶部的“网站无障碍”入口，点击进入之后，读屏功能会自动开启，同时相应对比度高的功能条会吸附在页面顶端便于随时进行功能切换。“这样的设计对老年人很友好，简单明了，一看就懂。”67岁的金卡会员李阿姨体验后第一时间致电向海南航空客服称赞，“之前总要麻烦我儿子，年轻人工作忙，这种小事反复问孩子，孩子也烦。现在我自己也可以进行操作，方便了许多。” 

 

海南航空相关负责人表示，适老化功能升级是信息化社会建设成果的普惠，打造信息的无障碍传递与建设城市的无障碍措施具有同等重要的意义。此次海南航空开启无障碍新功能，不仅便利了旅客，也提高了海南航空在网站设计研发智能技术和功能时的服务意识。顺应市场需求，优化旅客体验，推动社会文明进步，是海南航空官方网站适老化功能持续升级完善的终极目标。

不期而遇，相伴相惜。海南航空将继续深入落实民航局“我为群众办实事”工作要求，践行“店小二”服务精神，通过不断创新、完善服务功能，关注特殊旅客，为他们提供更安全、贴心、优质的服务体验，打造更高效的出行模式。

附图1：海南航空官网首页“网站无障碍”入口

附图2：海南航空官网首页“网站无障碍”页面

附图3：海南航空官网首页“网站无障碍”-“大字幕”功能