人民网-扬州市政务公共事业服务网站无障碍建设情况报告

扬州市政务公共事业服务网站无障碍建设情况报告

当今时代，以互联网为核心的信息通信技术，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。信息无障碍是指任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。在信息社会里，就残障人士的生存发展而言，信息无障碍较之于城市设施无障碍具有同等甚至更为重要的意义，已成为社会广泛共识。

网站是人们获取信息、享受公共服务的主要途径。加强政府政务及公共服务网站无障碍建设，加快构建信息无障碍交流环境是消除“数字鸿沟”、体现“信息平等”、助力“科技扶贫”、促进“信息助残”使互联网更好地惠及民生、建设包容性社会的必然要求，是引导全社会参与信息无障碍环境建设的核心动力，是社会文明进步的重要标志。

一、建设情况

从调查情况来看，目前在扬州市人民政府及党政机关、公共事业单位的108个网站中，仅有3个单位网站开展了无障碍建设，应引起扬州市人民政府及相关单位的足够重视。同时，目前已开展无障碍建设的网站，由于在网站无障碍建设工作中，采用的建设方式不符合国家规范要求，服务模式不能满足残障人士需求，请相关单位关注和改进。

二、网站无障碍建设及服务效能指数

1、网站达标情况

说明：网站达标满分为100分。其中网页内容对残障人士的可感知性为30分，提供多种操作方式的可操作性为30分，内容的可理解性为20分，对第三方辅助工具的兼容性为20分。

单位名称	可感知性	可操作性	可理解性	兼容性	综合评分
扬州市人民政府	15.9	11.7	10	9	46.6
广陵区人民政府	12.8	11.4	11.3	4	39.5
刊江区人民政府	13.8	13.2	10.2	8	45.2
江都区人民政府	13.2	13.9	12.9	8	48
宝应县人民政府	13.7	10.9	10.2	7	41.8
仪征市人民政府	11.9	13.5	15.9	7	48.3
高邮市人民政府	13.6	13.6	10.3	7	44.5
扬州市司法局	13.1	11.5	10.7	5	40.3
扬州市公安局	11.7	11.8	14.5	9	47
扬州市法院	10.1	13.1	13.1	4	40.3
扬州市政法委	13.3	12.8	11.8	9	46.9
扬州市水务投资集团	13.9	11.7	10.3	8	43.9
扬州市气象局	12.3	11.6	14.6	9	47.5
扬州市供销合作社	10.5	11.4	12.2	6	40.1
扬州市农机局	10.5	11.5	10.6	5	37.6
扬州市农开局	11.6	13.6	15.5	7	47.7
扬州市水利局	11.8	10.2	14.6	6	42.6
扬州市农业农村局	11.7	10.7	14.8	8	45.2
扬州市农工办公室	10.7	10.4	11.2	4	36.3
扬州市金融集团	10.6	13.4	14.4	7	45.4
扬州市政府采购中心	11.7	13.6	12.7	5	43
扬州市烟草局	13.3	12.3	10.3	5	40.9
扬州市税务局	11.5	12.4	13.9	7	44.8
扬州市工商行政管理局	10.2	13.7	12.8	9	45.7
扬州市金融工作办公室	11.6	13.1	15.9	6	46.6
扬州市粮食局	12.6	11.9	13.7	7	45.2
扬州市审计局	13.2	10.8	13.2	7	44.2
扬州市财政局	11.7	12.5	10.9	4	39.1
扬州市地震局	12.4	12.5	11.1	7	43
扬州市科学技术协会	12.3	11.5	12.5	4	40.3
扬州市科学技术局	10.1	10.6	11.4	7	39.1
扬州市药品监督管理局	11.9	10.8	12.4	9	44.1
扬州市质量技术监督管理局	13.6	13.6	14.9	5	47.1
扬州市交通产业集团	13.1	12.6	14.5	5	45.2
扬州市煤炭公司	11.1	12.7	13.4	8	45.2
扬州市交通运输局	10.4	10.9	10.5	7	38.8
扬州市商务局	13.6	12.1	13.1	7	45.8
扬州市工业和信息化局	13.6	13.4	15.3	7	49.3
扬州市物价局	13.7	10.1	12.5	9	45.3
国家统计局扬州调查队	10.8	12.7	15.8	7	46.3
扬州市统计局	10.5	10.5	14.3	8	43.3
扬州市发展和改革委员会	10.3	11.3	11.3	5	37.9
扬州市公共资源交易	12.4	12.2	12.7	4	41.3
扬州市社保中心	10.2	10.4	14.4	9	44
扬州市文物局	13.1	12.9	15.1	8	49.1
扬州市仲裁委员会	13.8	12.3	15.3	4	45.4
扬州市应急管理局	13.1	10.6	11.2	9	43.9
扬州市扬子江集团	13.2	11.1	15.6	8	47.9
扬州市政务办公室	13.4	13.5	10.8	5	42.7
扬州市机关事务局	10.3	11.2	10.2	7	38.7
扬州市双拥办公室	11.5	13.8	11.9	8	45.2
扬州市应急管理办公室	13.7	10.5	11.5	7	42.7
扬州市法制办公室	12.2	10.2	14.8	4	41.2
扬州市侨务办公室	12.3	13.2	14.7	8	48.2
扬州市外事办公室	11.3	12.7	10.8	9	43.8
扬州市民族宗教局	10.4	13.2	10.3	7	40.9
扬州市旅游局	10.9	11.5	10.3	9	41.7
扬州市人力资源和社会保障局	13.3	10.7	14.9	6	44.9
扬州市国有资产监督管理委员会	10.8	13.8	15.4	6	46
蜀冈瘦西湖风景名胜区	10.2	12.3	15.6	7	45.1
扬州市生态科技新城	13.5	12.6	11.8	4	41.9
扬州市化工园区	13.4	13.9	15.7	5	48
扬州市经济开发区	12.3	10.2	13.9	6	42.4
扬州市工商联合会	11.5	10.8	15.2	7	44.5
扬州市侨联合会	12.9	10.7	11.5	6	41.1
扬州市妇女联合会	13.2	12.9	14.8	7	47.9
扬州市团扬州市委	10.6	12.5	15.8	9	47.9
扬州市总工会	13.3	10.6	10.8	9	43.7
扬州市党史办公室	11.2	13.1	11.9	7	43.2
扬州市档案局	13.4	12.8	14.3	7	47.5
扬州市信访局	13.5	11.3	13.2	8	46
扬州市老干部局	12.1	13.4	14.6	9	49.1
扬州市党校	10.4	13.4	10.8	7	41.6
扬州市机关工委员会	13.8	10.1	14.6	9	47.5
扬州市机构编制委员会办公室	11.5	13.6	15.4	6	46.5
扬州市统战部	11.3	13.3	10.3	7	41.9
扬州市组织部	11.6	12.2	12.6	8	44.4
扬州市监察委员会	13.2	11.6	15.3	4	44.1
扬州市政治协商委员会	10.3	13.1	14.6	6	44
扬州市人大常务委员会	11.1	13.6	11.7	6	42.4
扬州市民政局	12.4	12.2	11.7	6	42.3
扬州市残疾人联合会	12.7	15.2	13.8	4	45.7
扬州市建设局	10.2	13.8	11.5	4	39.5
扬州市自然资源局	10.2	12.1	15.7	9	47
扬州市城市管理局	13.5	11.6	12.1	6	43.2
扬州市自然资源局	12.2	11.3	13.6	9	46.1
扬州市生态环境局	13.6	11.1	11.1	4	39.8
扬州市房产管理局	13.8	10.7	10.5	4	39
扬州市住房公积金管理中心	13.3	11.4	12.3	8	45
扬州市民防局	13.8	11.9	10.2	5	40.9
扬州市园林局	11.6	11.5	12.1	5	40.2
扬州市城建控股公司	13.9	10.6	13.6	4	42.1
扬州市宣传部	10.5	12.3	14.2	6	43
扬州市教育局	12.2	11.6	15.9	9	48.7
扬州市文化广播新闻出版局	11.5	13.2	13.3	4	42
扬州市体育局	10.9	11.1	11.1	4	37.1
扬州市卫生健康委员会	12.7	10.1	13.6	6	42.4
扬州市红十字会	12.2	12.4	15.5	8	48.1
扬州市文艺联合会	13.8	12.6	12.7	9	48.1
扬州市社会科学联合会	13.2	13.4	14.9	4	45.5
扬州教育投资集团有限公司	10.7	13.4	14.7	9	47.8
扬州市民革	13.5	12.2	12.8	9	47.5
扬州市民盟	12.5	12.5	10.8	7	42.8
扬州市民建	11.2	10.6	11.2	6	39
扬州市民进	11.8	10.2	13.3	7	42.3
扬州市农工党	12.9	10.8	11.7	8	43.4
扬州市致公党	10.2	11.9	11.2	4	37.3
扬州市九三学社	10.2	13.1	13.6	4	40.9

2、网站服务效能评价情况

说明：无障碍服务效能指数，是根据网站的解决方案对盲人、低弱视力人士、老年人的服务能力进行评价，评价指标分为优、良、中和低四个等级。便捷性服务是指网站有无提供无障碍客户端或无障碍APP，考核网站对障碍用户方便访问网站的便捷程度。渠道服务是指网站服务单位在提供计算机网站无障碍服务的同时，有无提供包括智能手机、平板电脑在内的移动端网站无障碍服务。

单位名称	解决方案	盲人用户	低弱视力	老年人	便捷性	渠道服务
扬州市人民政府	语音阅读	低	低	低	低	低
刊江区人民政府	语音阅读	低	低	低	低	低
扬州市残疾人联合会	语音阅读	低	良	低	低	低

三、规范标准介绍、建设改造建议及典型服务实例

1、相关标准规范

W3C组织的WCAG2.0网页内容可访问性指南，是目前世界各国开展网站无障碍工作的指导性建议，我国的《网站设计无障碍评级技术要求》和《web信息无障碍通用设计规范》也是参照此指南进行编制。其中，《web信息无障碍通用设计规范》在此基础之上，增加了部分人工智能无障碍要求，并对PC客户端、移动网站和APP等无障碍服务提出规定。

所有的网站无障碍规范标准对网站无障碍建设或改造方式没有作限定。但是，网页内容适合各种障碍人士的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性，是网站无障碍建设和改造的工作目标，也是是否达标的依据。

2、建设改造建议

（1）应满足规范要求

网站在无障碍建设或改造工作中，应严格按照指南的可感知、可操作、可理解和兼容性四项原则，对网页进行设计建设或改造，以实现网页内容对残障人士的可访问性（无障碍）要求。满足使用读屏软件的盲人用户无障碍访问是指南最基础要求。

（2）尽可能采用通用设计

通用设计规范是中国政务信息无障碍服务体系采用的智能化无障碍解决方案。规范强调人工智能技术对无障碍服务的改善，让包括残障人士在内的所有人从中受益。对网站的PC端、移动端的两站两端的服务要求，也使用户访问的便捷性得到增强。

（3）测试工作流程及标准

在完成网站无障碍改造建设工作后，应首先使用读屏软件进行测试，其次测试在线读屏和语音阅读服务。建议相关测试指标符合规范要求后上线服务。

备注：详细测试指标见附录。

3、典型服务实例

（1）成功解决方案

网站名称	解决方案	提供单位	服务功能概要
首都之窗、新疆、海南、贵州等省级政府门户网站	云端实时解析网页内容技术	中国政务信息无障碍公益行动相关支撑单位	1、网页内容满足《网站设计无障碍评级技术要求》，大部分功能达到《web信息无障碍通用设计规范》及中国政务信息无障碍服务体系要求； 2、全程键盘操作支持、网页智能盲道，友好支持使用读屏软件的盲人用户； 3、在线读屏和老人服务，支持没有读屏软件的盲人和严重视力障碍人士访问； 4、两站两端的多渠道无障碍服务，满足残障人士便捷访问网站的需求，也适合所有人访问需求。
中国上海	网页标准化建设及改造	上海政务服务中心	1、网页内容满足《网站设计无障碍评级技术要求》，少部分功能达到《web信息无障碍通用设计规范》要求； 2、全程键盘操作支持和网页盲道，支持使用读屏软件的盲人用户便捷操作； 3、视觉辅助和语音阅读服务，满足文化及视力的障碍人士无障碍访问需求。
山东省政府门户网站	部分网页标准化建设及改造	山东省大数据中心	1、网页部分内容满足《网站设计无障碍评级技术要求》，少部分功能达到《web信息无障碍通用设计规范》要求； 2、全程键盘操作支持和网页盲道，支持使用读屏软件的盲人用户便捷操作； 3、视觉辅助和语音阅读服务，满足文化及视力的障碍人士无障碍访问需求。
备注：本测试数据最终截止时间为2019年3月30日。

（2）其他解决方案

网站名称	解决方案	提供单位	服务功能概要
湖南、江苏省人民政府等	网页内嵌脚本文件	江苏省不详,湖南为湖南日报社	1、未按规范要求进行改造，网页内容不满足《网站设计无障碍评级技术要求》，盲人等障碍用户无法访问； 2、网页无障碍响应速度快，不影响其他服务功能； 3、提供网页及文字大小、颜色变化等视觉辅助服务； 4、湖南省提供语音阅读文字内容服务，江苏省无此服务。
广东、安徽、云南湖北省人民政府等	网页通过镜像代理	江苏泰得利通	1、未按规范要求进行改造，网页内容不满足《网站设计无障碍评级技术要求》，盲人等障碍用户无法访问； 2、视觉辅助和语音阅读服务，满足文化及视力的障碍人士无障碍访问需求； 3、无障碍网址不变，无障碍服务响应速度缓慢，网页样式容易变形； 4、无障碍服务下不支持办理业务内容。
天津市、河北省人民政府等	网页通过镜像代理	不详	同上
备注： 1、广东、安徽、云南、湖北等省的有些无障碍服务功能介绍与实际提供的服务内容不符； 2、本测试数据最终截止时间为2019年3月30日。

附录：测评工作说明

1、测评依据

网站无障碍建设情况测评指标是依据《网站设计无障碍技术要求》（YD/T 1761-2012）、《网页内容可访问性指南》(GB/T 29799-2013)及《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与评测方法》和《Web网站信息无障碍通用设计规范》的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性四项原则要求进行制定。

2、指标要点

网站无障碍检测工作采用机器检测网页内容和人工操作相结合的方式。检测设备工具有：台式计算机、智能手机，PC和移动盲用读屏等辅助软件，以及各类主流浏览器。以满足使用读屏软件的盲人，高度近视、弱视及无法使用鼠标的严重视障人士，有阅读障碍的老年人和低文化人士无障碍访问需求，以及多渠道服务为测评指标要点。

在满足盲人用户需求方面。 检查和测试网页非文本内容是否有替代文本；网页各个信息区域是否进行标注，是否支持内容区域切换和快跳；网页内容是否全程支持键盘操作，TAB切换类信息是否支持键盘访问，网页是否存在键盘陷阱；无障碍服务与读屏软件是否冲突等。

在满足严重视障人士需求方面。 在达到盲人用户无障碍需求的基础上，是否支持用户独立操作，即通过操作计算机或智能终端桌面图标（方式不限）直接登录网站；是否有简约扁平化网页界面，并提供特大文字、颜色变化和语音阅读文字等服务（或在原网页上提供相近服务）等。

在满足老年人等用户需求方面。 检查各网站是否有计算机网站、移动网站，以及相应的无障碍客户端支持用户独立操作，直接登录网站；是否有简约扁平化网页界面，并提供特大文字、颜色变化和语音阅读文字等服务（或在原网页上提供相近服务）；是否提供无障碍工具设置等。

重点介绍：中国政务信息无障碍公益行动

“中国政务信息无障碍公益行动”是在中央网信办，工信部、中残联等主管部门单位指导支持下，由中国互联网协会、中国残疾人福利基金会和国家信息无障碍公共服务平台共同组织实施大型公益项目。 “公益行动”自2013年启动以来，一直受到党和国家的高度重视，相关成果并被写入《2014年中国人权事业的进展》和《改革开放40年中国人权事业的发展进步》等报告中。公益行动取得的成果和构建的“中国政务信息无障碍服务体系”得到了国际社会高度关注和广泛认同。2017年6月，“中国政务信息无障碍服务体系”荣获 “2017信息社会世界峰会项目大奖”。

公益行动将持续通过免费建设、标准解读、技术共享三种公益服务形式，支持和指导各级人民政府开展政务信息无障碍建设和服务工作。在各级人民政府支持下，共同推动中国信息无障碍事业发展。

联系人：杨女士

联系电话：010-68208791

联系邮箱：：xw@isc.org.cn

中国互联网协会

2019年3月

一、建设情况

二、 网站无障碍建设及服务效能指数

1、网站达标情况

2、网站服务效能评价情况

三、 规范标准介绍、建设改造建议及典型服务实例

1、 相关标准规范

2、 建设改造建议

（1） 应满足规范要求

（2） 尽可能采用通用设计

（3） 测试工作流程及标准

3、 典型服务实例

（1） 成功解决方案

（2） 其他解决方案