为深入贯彻党的二十大精神，更好践行积极应对人口老龄化国家战略，按照工业和信息化部信息通信管理局有关部署要求，中国信息通信研究院牵头会同中国互联网协会，在全国范围内组织开展“互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例”征集活动，旨在进一步推广互联网应用适老化及无障碍改造先进设计理念、技术创新等方面示范经验，加快提升网站、手机 APP 等互联网应用适老化及无障碍水平，更好满足老年人、残疾人多层次、多样化的信息交流需求。
经自愿申报、地方推荐、专家评审、老年人残疾人满意度评价及公示，确定天津市人民政府网站、饿了么等44家网站和手机APP为首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。优秀案例覆盖政务服务、生活购物、社交通信、交通出行、金融服务、医疗健康、新闻资讯等七大老年人、残疾人生活高频场景，聚焦线上平台和功能的适老化及无障碍改造、线下适老助残服务模式的升级优化，探索应用“挥一挥”验证码、无障碍数字影院、AI数字营业员、空中柜台、人工客服助老“视频”专线等技术手段，从方法上启发思路，从模式上提供借鉴，从实践上引导创新，有力推动解决老年人、残疾人运用智能技术困难，更便利地享受智能化服务。
现将案例名单予以公布（排名不分先后），各相关单位、企业可关注相关报道展示及后续案例详情发布，结合实际在推动互联网应用适老化及无障碍改造、助力弥合“数字鸿沟”工作中参考借鉴。
互联网应用适老化及无障碍改造
优秀案例名单
一、互联网网站类
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序号 |
场景类别 |
网站名称 |
推荐单位 |
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1 |
政务服务 |
天津市人民政府门户网站 |
天津市通信管理局 |
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2 |
江西省人民政府门户网站 |
江西省通信管理局 |
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3 |
山东省人民政府门户网站 |
山东省通信管理局 |
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4 |
海南省人民政府门户网站 |
海南省通信管理局 |
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5 |
重庆市人民政府网站 |
重庆市通信管理局 |
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6 |
贵州省人民政府门户网站 |
贵州省通信管理局 |
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7 |
陕西省人民政府门户网站 |
陕西省通信管理局 |
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8 |
上海市奉贤区人民政府门户网站 |
上海市通信管理局 |
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9 |
苏州市人民政府网站 |
江苏省通信管理局 |
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10 |
安康市人民政府网站 |
陕西省通信管理局 |
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11 |
残疾人组织 |
山东省残疾人联合会门户网站 |
山东省通信管理局 |
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12 |
贵州省残疾人联合会门户网站 |
贵州省通信管理局 |
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13 |
社交通信 |
中国电信网上营业厅 |
北京市通信管理局 |
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14 |
中国移动网上营业厅 |
北京市通信管理局 |
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15 |
中国联通网上营业厅 |
北京市通信管理局 |
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16 |
新闻资讯 |
腾讯网 |
广东省通信管理局 |
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17 |
东方网 |
上海市通信管理局 |
二、手机APP类
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序号 |
场景类别 |
手机APP名称 |
推荐单位 |
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1 |
生活购物 |
饿了么 |
上海市通信管理局 |
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2 |
喜马拉雅 |
上海市通信管理局 |
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3 |
拼多多 |
上海市通信管理局 |
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4 |
抖音 |
北京市通信管理局 |
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5 |
优酷视频 |
北京市通信管理局 |
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6 |
淘宝 |
浙江省通信管理局 |
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7 |
酷狗音乐 |
广东省通信管理局 |
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8 |
京东 |
北京市通信管理局 |
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9 |
爱奇艺 |
北京市通信管理局 |
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10 |
闲鱼 |
浙江省通信管理局 |
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11 |
盛泉养老 |
山东省通信管理局 |
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12 |
网上国网 |
天津市通信管理局 |
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13 |
社交通信 |
微信 |
广东省通信管理局 |
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14 |
中国电信 |
北京市通信管理局 |
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15 |
中国移动 |
北京市通信管理局 |
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16 |
中国联通 |
北京市通信管理局 |
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17 |
QQ |
广东省通信管理局 |
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18 |
交通出行 |
铁路12306 |
北京市通信管理局 |
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19 |
南方航空 |
广东省通信管理局 |
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20 |
高德地图 |
北京市通信管理局 |
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21 |
腾讯地图 |
广东省通信管理局 |
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22 |
金融服务 |
支付宝 |
浙江省通信管理局 |
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23 |
平安口袋银行 |
广东省通信管理局 |
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24 |
微众银行 |
广东省通信管理局 |
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25 |
医疗健康 |
掌上阜外医院 |
北京市通信管理局 |
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26 |
微医 |
浙江省通信管理局 |
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27 |
新闻资讯 |
腾讯新闻关怀版 |
广东省通信管理局 |