2021年4月，由国际电联、联合国教科文组织等机构主办的“信息社会世界峰会论坛”（简称WSIS Forum）以线上的形式召开。中国互联网协会应邀主办“信息无障碍主题研讨会”，以“适老化服务助推信息无障碍全面发展”为主题，在全球范围内连续第六次就信息公平服务和包容性建设举办专场会议。
腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍（Enya）出席了本次主题研讨会，探讨适老化的发展方向，并分享腾讯在互联网产品适老化方面的思考和一些实践成果。
陈妍在演讲中提到，基于多年在用户研究、服务设计和研发运营等多方面的实践积累，腾讯正在内部积极推行适老化及无障碍的多团队协作项目，预期将形成设计、研发、测试等相关的公司级标准，先在腾讯内部缔造一个良好的适老化及无障碍设计研发氛围。腾讯所形成的内部标准，也会以自助、自查、自动化工具等形式开放给全社会，希望能和社会各界人士一起为互联网产品的适老化及无障碍改造努力。
陈妍还提到，老年人很期望能在社交、出行、消费、就医、办事等各种生活场景下享受到互联网的便利，但是生理和认知的局限一定程度上对他们融入互联网造成了不少困难。如何帮助老年人更好地使用互联网产品，帮助他们跨越数字鸿沟，让他们也能享受信息技术带来的便利，是腾讯一直在积极思考和实践的重要工作。
要做好产品适老化改造，首先需要到老年人真实的生活环境中去了解他们对互联网产品的认知和使用方式，以及他们所碰到的具体问题。最近几年，腾讯投入较多用户研究资源，启动了不少老年人调研项目，包括老年人使用微信和支付的场景和障碍、使用互联网产品所遭遇的安全和健康问题等，在这些项目中收集了老年人对互联网产品的需求和意见。
以具体的项目为例，腾讯在数字广东项目中就充分地调研、并最终落地了许多老年人、障碍人士等特殊群体的使用场景和需求。这个项目中， 腾讯所开发的“粤省事”小程序上线，帮助广东省居民在线办理社保缴纳、医保支付等超过500项民生服务。“粤省事”中对反光人脸识别功能的设计可以帮助残障人士快速匹配个人信息，完成实名认证。完成认证后，残障人士可通过小程序申请残疾人证、重度残疾人护理补贴、困难残疾人生活补贴、残疾人精准康复服务等项目。申请过程中，残障人士所需填写表单信息少81%，办事材料少交82%，可以足不出户地享受到公共服务。这个项目得到了联合国教科文组织的认可，助力腾讯获得了“数字技术增强残疾人权能奖”。
还有更多的案例，例如，针对老年人阅读困难、操作困难等方面的问题，腾讯不少产品都已经在落地适老化解决方案，包括但不限于——
1） 微信、QQ、腾讯新闻等产品支持字号调整功能或大字体展示，供不同人群按需选择；
2） 微信和QQ支持语音输入、视频通话等功能，方便老年人使用；QQ还推出了简洁模式，简化操作界面；
3） 微信支付推出亲属卡及代付功能，便于老年人支付；
4） 微信出品了“微信使用小助手”小程序作为补充，通过中老年人参演的情景短视频，讲解怎样调整字体大小、如何发起语音和视频聊天、加好友等，方便老年人学习如何使用微信。
另外，针对老年人使用安全问题，结合中老年人常遇到的一些问题，腾讯经特别策划推出《中老年人微信安全指南》系列短视频，以每期一分钟的时间解答中老年人常见的疑问，教他们如何规避风险，安全的使用微信。
最后，陈妍还提到适老化工作与腾讯“用户为本，科技向善”的使命愿景一致，在适老化的基础上延伸思考互联网产品应当承担的数字责任，从安全、健康、友好、包容多个维度评估产品的研发和设计流程，更好地践行“用户为本，科技向善”。
