发言嘉宾简介
4月7日，腾讯公司受邀出席了2021WSIS“信息无障碍主题研讨会”，会上腾讯公司腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍（Enya）与参会代表做了“适老化服务助推信息无障碍全面发展”主题发言，赢得现场嘉宾一致好评。
由中国互联网协会主办的2021WSIS“信息无障碍主题研讨会”，是在全球范围内我国连续第六次就信息公平服务和包容性建设举办的专场会议。本次主题研讨会面向全球，来自国际组织、政府机构、行业组织、私营企业等多方代表参加，出席会议的代表有国际电信联盟（ITU）秘书长赵厚麟，中国残疾人联合会副主席吕世明，工信部信息通信管理局副局长邵道新，联合国教科文组织驻华代表处主任兼联合国教科文组织驻中国、朝鲜、日本、蒙古、韩国五国代表夏泽翰教授，国际互联网协会（ISOC）理事会成员、ISOC无障碍工作组副主席Ms. Gunela Astbrink，中国互联网协会副理事长兼副秘书长何桂立，中国信息通信研究院副院长王志勤以及相关互联网企业和高校代表。
腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍
腾讯公司作为中国互联网领域综合服务商，在会上主要探讨了适老化的发展方向，并分享了腾讯在互联网产品适老化方面的思考和部分实践成果。腾讯基于多年来在用户研究、服务设计和研发运营等多方面的实践积累，加之多团队协作，预期将形成设计、研发、测试等相关的公司级标准，并积极引导社会各界广泛参与。
为切实了解老年人障碍所在，最近几年，腾讯投入较多用户研究资源，启动了不少老年人调研项目，包括老年人使用微信和支付的场景和障碍、使用互联网产品所遭遇的安全和健康问题等，在这些项目中收集了老年人对互联网产品的需求和意见。 如腾讯在广东省开发的“粤省事”小程序上线，帮助广东省居民在线办理社保缴纳、医保支付等超过500项民生服务。该项目得到了联合国教科文组织的认可，助力腾讯获得了“数字技术增强残疾人权能奖”。此外，还有微信、QQ、腾讯新闻根据各自业务场景推出字号调整、字体放大功能，语音输入、视频通话、简洁界面、亲属卡及代支付、“微信使用小助手”小程序中的中老年人情景短视频教学、《中老年人微信安全指南》系列短视频等适老化功能。
近年来，腾讯公司全面推动信息无障碍建设，缩小数字鸿沟等方面，开展了大量工作，取得了一定的成果，尤其在全面落实中国政府信息无障碍重大战略方面，积极组织资源和力量，力求通过互联网适老化、人工智能新发展为缩小数字鸿沟，帮助老年人、残疾人便捷融入信息社会，保障他们参与社会各项活动，平等分享社会发展福祉。
腾讯参加本次会议是向国际社会分享和展示他们在适老化和无障碍工作过程中的经验和成长，相信在这一过程中的实践和思路必将推动中国乃至世界信息无障碍环境的建设进程，推动行业进步，推进信息化和适老化的加速融合，为适老化的发展和进步提供源源不断的动力。
