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现将《湖北省促进数字技术适者化高质量发展工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻实施。
附件:湖北省促进数字技术适老化高质量发展工作方案
附件
湖北省促进数字技术适老化高质量发展工作方案
为深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求，纵深推进湖北工业和信息化领域数字技术适老化高质量发展，助力构建信息通畅、体验舒适的无障碍环境，制定本活动方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神和省第十二次党代会决策部署，遵照《无碍环境建设法》有关要求，系统布局我省数字技术适老化发展建设坚持以人民为中心，遵循老年人权益保障与经济社会发展相结合、信息无障碍建设与适老化改造并行、传统服务方式与数字化服务创新并重，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好享受数字技术发展成果，助力增进包括老年人在内的全体人民福祉。
二、工作目标
到2025年底，数字技术适老化标准规范体系更加健全完善，数字技术适老化改造规模更大、层级更深，数字产品服务供给质量与用户体验显著提升，服务供给、服务保障、服务监管等多方协同数字技术适老化高质量发展格局基本形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。
三、重点任务
(一)提升数字技术适老化产品服务供给质量
1.丰富硬件产品供给
(1)推动5G、人工智能、大数据等数字技术深度赋能信息无障碍，优化数字产品及服务适老化供给。鼓励华为、小米等龙头企业加强老年辅助技术的研发及产业化，加快数字产品及服务适老化改造升级，扩大具备适老化功能的智能终端供给;支持企业围绕老年人实际需求开发和推广功能实用性强、操作交互性好的智能手机、智能穿戴设备、智能家居设备等适老产品和服务,丰富智能养老设备品类。加强数字技术在医疗健康领域的创新应用，支持医疗健康领域企业研发健康管理类智能产品及养老监护类智能产品，不断提升医疗健康服务适老化水平。(责任单位:省经济和信息化厅)
2.深化互联网应用适老化及无障碍改造
(2)聚焦新闻资讯、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等领域，结合企业实际，积极引导用户量全省排名前10的互联网网站、手机app 及小程序完成适老化及无障碍改造;沟通对接医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等行业主管部门，扩大改造范围。(责任单位:省通信管理局)(3)通过调研、走访等形式，深入一线跟踪掌握老年人喜爱、常用的小众互联网服务应用，鼓励支持老年人常用的其他小众网站、手机 APP及小程序积极参与适老化改造。(责任单位:省通信管理局)
3.强化适老化数字技术创新应用能力
(4)指导企业加快适老化关键技术科研攻关，着力解决老年人触感不灵敏、容易误触等问题。鼓励相关企业、高校、科研院所、养老机构、社会组织建立数字技术适老化创新协作机制，推动一批适老化数字技术实现共建共享、专利开放。鼓励举办适老创新产品及服务大赛，推动人工智能、5G、物联网、大数据、边缘计算、区块链等新一代信息技术在适老化领域深度融合应用。(责任单位:省经济和信息化厅)
(二)优化数字技术适老化服务用户体验
4.增强产品与服务的均衡性
(5)持续推进湖北省电信普遍服务项目建设，推动网络进一步向农村偏远地区延伸覆盖;加快农村5G网络建设，加快推进村村通5G，持续提升农村5G网络覆盖深度和广度。(责任单位:省通信管理局)
(6)指导企业开展“数字适老中国行”活动，重点赴农村乡镇和欠发达地区一线开展“银龄数字课堂”等数字应用教学活动;加强宣传引导，线上线下多渠道对数智技术适老化标志性成效以及“数字适老中国行”活动进行宣传。(责任单位:省通信管理局)
5.增强产品与服务的可及性
(7)各基础电信企业应开通针对老年人和特殊人群的线上线下绿色通道，线上实现“一键直连人工客服”，线下在营业场所设立“爱心专席”，实现自营门厅爱心专席覆盖率99%以上;严格对照工信部制定的基础电信服务无障碍标准，对基础电信企业营业场所的助老服务专岗、无障碍辅助器具、人工协助服务点等必要设施及服务的普及情况进行检查。(责任单位:省通信管理局)
(8)指导重点互联网信息服务企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。(责任单位:省通信管理局)
6.保障老年人使用数字技术产品与服务的安全性
(9)持续规范企业面向老年人的营销宣传行为，严禁通过改变字体和大小模糊相关责任义务;严禁隐夸大、诱导消费;对老年人和特殊群体的专属套餐，做好上架前的内部审批及资费公示备案工作。(责任单位:省通信管理局)
(10)深入贯彻落实《反电信网络诈骗法》，持续加强电话实名制和物联网卡安全管理，组织开展执法检查和普法宣传，维护人民群众合法权益。(责任单位:省通信管理局)
(三)促进数宇技术适老化产业高质量发展
7.激发企业发展新动力
(11)每年组织征集10个以上互联网应用适老化改造优秀案例，编制形成案例集，并推广宣传，形成示范引领作用。(责任单位:省通信管理局)
(12)支持举办“绽放杯”5G应用征集大赛和“光华杯”千兆光网应用创新大赛，引导推动适老化领域的创新应用项目参加大赛，以赛促建，以赛促用，引领带动适老化业务创新发展(责任单位:省通信管理局)
8.拓展信息消费新场景
(13)积极了解老年人和特殊人群对通讯服务方面的要求进一步推动基础电信企业开展精准降费，推出符合需求的资费套餐，提供资费优惠和活动福利。(责任单位:省通信管理局)
(14)持续扩大升级信息消费，加快推动基于云计算、大数据、物联网、移动互联网等信息平台的新型消费，构建高效便捷安全可信、公平有序的信息消费环境。积极向国家推荐面向老年人的信息消费示范项目，打造适老化信息消费应用场景标杆，促进老年人信息消费品质体验升级，赋能银发经济。(责任单位:省经济和信息化厅)
9.构建产业发展新生态
(15)重点培育一批适老化初创企业，支持企业利用人工智能等数字技术，探索可持续发展的适老化产业商业模式，拓宽服务老年人的数字技术适老化市场。(责任单位:省经济和信息化厅)
(16)深化重点行业融合应用，在智慧养者、智慧旅游等重点领域打造一批典型应用场景和解决方案，推动适老化创新方案推介、经验交流和供需对接，为产业发展营造良好环境。(责任单位:省经济和信息化厅、省通信管理局)
四、保障措施
(一)切实加强组织领导。各市、州、直管市、神农架林区经信局及通信发展管理办公室要依托本地解决老年人运用智能技术困难工作联席会议机制，加强与发改、民政、卫健、交通、文旅及残联等部门的沟通协调，制定工作方案，明确落实措施和进度安排，确保任务落地见效。
(二)强化督促指导和监管。各市、州、直管市、神农架林区经信局及通信发展管理办公室要切实履行责任，引导更多社会资本积极参与支持产业发展，广泛促进多元投入，共同打造数字技术适老化产业发展生态圈。要强化数字技术适老化综合监管，及时跟踪分析政策措施进展及成效，确保服务质量和安全。省通信管理局、省经信厅将择优总结推广各地好经验好做法。
(三)大力营造良好社会氛围。各市、州、直管市、神农架林区经信局及通信发展管理办公室要主动做好数字技术适老化发展政策及成果宣传解读，利用世界电信和信息社会日、重阳节等重要时间节点，通过政府官方网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视、新媒体等途径，及时回应群众关切，广泛宣传本地数字技术适者化发展成果。
联系人及电话:
省通信管理局省经济和信息化厅桂艳琳 15527460753
张钰 027-66990321
