各市州、直管市、神农架林区经信局，中国电信股份有限公司湖北分公司、中国移动通信集团湖北有限公司、中国联合网络通信有限公司湖北省分公司、湖北省广播电视信息网络股份有限公司，各相关单位：
现将《2024年“数字适老中国行（湖北站）”活动方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻实施。
联系人：省通信管理局 张 钰 027－66990321
省经济和信息化厅 徐丽萍 027-87236506
湖北省通信管理局 湖北省经济和信息化厅
2024年5月30日
2024年“数字适老中国行（湖北站）”
活动方案
为深入贯彻落实习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，更好满足老年人数字生活需要，助力老年人跨越数字鸿沟，按照工业和信息化部《关于印发<促进数字技术适老化高质量发展工作方案的通知>》（工信部信管函〔2023〕251号）和《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》（工信厅管函〔2024〕150号）要求，结合我省《关于印发<湖北省促进数字技术适老化高质量发展工作方案>的通知》（鄂通信联发〔2024〕1号），制定本活动方案。
一、活动主题
数字适老 温“心”荆楚
二、活动时间
2024年6月—12月
三、活动形式
本次活动采用“线上＋线下”相结合形式开展。通过多渠道推广，讲好数字适老故事，推动适老化相关产品服务为老年人所知、所感、所用。线上活动主要发挥新媒体平台优势，设置网络宣传专区，推出云课堂、公益直播等服务，提升活动的影响力和参与度。线下活动主要为特色活动，集中宣传推广数字技术适老化优秀成果，形成示范带动效应。通过政企协同配合，线上线下有机联动，推动活动高效开展。
四、活动内容
活动包括政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学、技术共享、惠老专场等6项内容。结合实际组织开展丰富多彩、具有本地特色的活动。
（一）政策宣贯“入心”活动。通过短视频线上平台推送，组成志愿者讲师团队在老年大学、社区进行宣讲等形式，对《无障碍环境建设法》《湖北省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》等法规政策进行深入的宣贯解读。通过现场体验、实景应用、经验交流等多种方式，让“数字适老中国行”活动深入人心，专题政策宣贯不少于8场。
（二）调查研究“走心”活动。主动“走出去”，积极开展调查研究，发现老年人在数字技术适老化服务方面的问题，了解老年人对数字化产品的使用需求及难点。深入农村、乡镇和欠发达地区一线，开展调查研究，全面了解老年人使用数字技术的所需所盼，聚焦老年人最突出问题，确定问题清单、制定解决方案、明确解决时限，把问题清单转化为工作清单、成效清单，对解决效果有跟踪、有评价，形成调研报告不少于4篇。
（三）服务升级“贴心”活动。完善营业厅“面对面”服务，统一设置绿色通道、无障碍通道，增设老年人专属服务窗口，着力增强适老产品高水平供给，推出“孝心卡”、“常青卡”等面向老年用户的专属优惠套餐。为银发用户提供拨打直接接入人工服务的优享特权，以及智家工程师提供优先上门服务，包括网络免费测速、免费检测、快速修障、家庭定制组网等一站式家庭宽带服务便捷体验。引导互联网站、手机APP及小程序企业，开展适老化及无障碍改造。组建“爱心翼站”，建立绿色通道，设立爱心专席，为不方便到厅的用户提供“面对面”视频远程柜台服务，自营厅爱心专席覆盖率达99%。
（四）技能教学“暖心”活动。组织开展“银龄数字课堂”“银龄跨越数字鸿沟科普行动”“银龄公益大讲堂”等丰富多样的适老活动，扩大数字技术适老化公共服务覆盖面。积极打造智慧养老示范村和小区，通过数字化平台及产品、健康监测终端、互联网医生问诊等手段，开展各类智慧养老延伸服务相关活动。同时，结合家宽自助排障、智能客服使用以及反诈、防骚扰等信息安全方面的痛点问题，制作短视频，用生动的案例和通俗易懂的语言，帮助老年客户更直观地了解和使用服务。全年举办2000余场“银龄数字课堂”等专场活动。
（五）技术共享“凝心”活动。组织基础电信企业、增值电信企业、终端企业等相关企事业单位，针对新一代信息技术在适老化领域的发展应用开展座谈交流，促进适老化技术创新研发、合作共赢。开展座谈交流会1－2场。
（六）惠老专场“悦心”活动。通过组织惠老专场活动，展示与推广数字技术适老化优秀成果，推出面向老年用户的专属优惠套餐；结合反诈宣传工作，组织爱心大使对老年人进行防诈反诈宣讲，增强反诈意识。
五、活动要求
（一）强化责任落实，精心组织谋划。切实加强活动组织领导，明确责任部门和责任人，层层压实责任，建立工作专班，强化协同配合，制定细化活动方案。
（二）突出特色亮点，丰富活动内容。活动内容上要挖掘数字适老的特色做法和亮点成效，活动宣传上要创新方式手段，活动组织上要丰富多彩开展本地活动，接地气、入人心，积极回应广大老年群体社会关切，使党心民心更加凝聚。
（三）加强信息报送，及时总结经验。及时评估活动成效，对效果好、认可度高的加快复制推广，对未取得预期效果的要分析原因及时改进，不断推动活动走深走实。及时总结经验做法，积极向《人民邮电》“数字适老中国行”专栏投稿，展示我省活动进展成效、典型经验和创新做法。举办重要活动、特色活动要及时报送相关信息和成效。请各单位于11月30日前上报活动总结。