中国电信股份有限公司江苏分公司、中国移动通信集团江苏有限公司、中国联合网络通信有限公司江苏省分公司、江苏省广电有线信息网络股份有限公司，江苏省通信协会、江苏省互联网协会、江苏省通信学会，各有关单位：
现将《江苏省信息通信行业2024年“数字适老中国行”活动实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻实施。
江苏省通信管理局
2024年5月23日
江苏省信息通信行业2024年“数字适老中国行”活动实施方案
为深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，按照《工业和信息化部办公厅关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》（工信厅信管函〔2024〕150号）部署安排，现在江苏省信息通信行业组织开展2024年“数字适老中国行”活动。有关事项通知如下：
一、活动主题
数字适老 温“心”同行
二、活动时间
2024年5月—12月。
三、活动形式
采用“线上+线下”相结合形式开展。线上活动主要发挥新媒体平台优势，各相关单位和企业设置网络宣传专区，推出云课堂、公益直播等服务，提升活动的影响力和参与度。线下活动主要为各地开展特色活动，集中宣传推广数字技术适老化优秀成果，形成示范带动效应。线上和线下有机联动，推动活动高效开展。
四、活动内容
活动包括政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学、技术共享、惠老专场等6项内容。其中，政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学4项为必选内容，各单位可结合实际组织开展丰富多彩、各具特色的活动。
（一）政策宣贯“入心”活动。各单位要通过政策推送、政策宣讲等多种形式，对《无障碍环境建设法》《工作方案》等法规政策进行宣贯解读。充分利用营业厅滚动大屏、宣传海报、网掌厅、微信公众号等线上线下用户触点资源，打造统一宣传矩阵，塑造“数字适老中国行”品牌。加强基层营业渠道服务人员培训，围绕互联网应用适老化及无障碍改造、电信服务适老化等，深入学习相关标准规范，推动通用设计理念更加普及。
（二）调查研究“走心”活动。各单位要深入企业、社区、乡镇一线，开展数字技术适老化发展调查研究，各基础电信企业省公司要至少完成1篇调研报告。全面了解老年人使用数字技术的所需所盼、企业开展数字技术适老化工作的所忧所难，摸清社情民意，聚焦最突出最迫切问题，谋实招、求实效，把问题清单转化为工作清单、成效清单。相关调研报告及清单材料于9月30日前书面反馈我局。
（三）服务升级“贴心”活动。聚焦新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等领域，重点引导全省用户量排名前10的互联网网站、手机 App 及小程序完成适老化及无障碍改造。鼓励支持老年人常用的其他小众互联网网站、手机 App 及小程序积极参与改造。基础电信企业要持续完善营业厅“面对面”服务，自营厅爱心专席覆盖率达99%，开展特色助老服务，切实提升老年人适老服务体验。
（四）技能教学“暖心”活动。要积极开展“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动，各基础电信企业省公司全年面向老年群体开展“银龄数字课堂”各类培训不少于2000场，编制面向老年人的通俗易懂的教学手册、视频，普及反诈防骗知识，让老年人会用、放心用数字技术适老化产品与服务。
（五）技术共享“凝心”活动。积极参加老龄文明智库专题研讨会及线上直播相关活动，围绕新一代信息技术在适老化领域的发展与应用，积极开展适老化技术研讨与交流，推动适老化技术共建共享。积极参与充分发挥企业、高校、科研机构等力量，积极开展适老化技术创新研发，汇聚更广泛力量，营造开放、共赢的技术创新环境。
（六）惠老专场“悦心”活动。紧贴老年人需求特点，基础电信企业、互联网企业、终端企业等，要积极举办惠老专场活动（每季度不少于1场），展示与推广数字技术适老化优秀成果，让老年人沉漫式体验适老化产品与服务，享受适老专属优惠、专属权益等，增强老年人使用数字技术的幸福感。
五、活动实施
（一）加强组织领导。各相关单位要高度重视，明确专人负责，结合工作实际制定活动方案，6月15日前书面报送我局。我局将根据相关工作要求，组建工作专班，以便有序推进相关工作。
（二）强化协同配合。各相关单位要加强协同，汇聚各方力量，保障活动顺利开展。举办重要活动、特色活动要事先向我局报备，邀请行业共同参与形成工作合力，并及时报送相关信息和成效。
（三）做好总结宣传。各相关单位要加强活动成效评估，对效果好、群众认可度高的要加大推广力度，对未取得预期效果的要分析原因及时改进，不断推动活动走深走实。通过设立“数字适老中国行”活动专栏等形式，多渠道广泛宣传活动进展成效、典型经验和创新做法，不断提升活动影响力。各相关单位要按季度（6月底、9月底、12月底前）书面向我局报送相关工作开展情况。