当前，随着“倒金字塔”型家庭结构与“空巢”现象的日益增多，社会正面临老年人口比例上升的挑战。为积极应对这一现状，中国移动绍兴分公司正全力推进数字化技术的适老化转型与高质量发展，通过丰富老年人专项产品、强化基础设施建设、持续优化服务品质，为“银发一族”提供更加周全、贴心、便捷的数字化生活体验。
新需求 适老专属产品更贴心
绍兴移动精准捕捉老年客户的通信需求，匠心推出两款适老专属产品，让服务更贴心。“欢孝卡”作为一款全能型产品，全方位满足了老年群体在手机上网、安全看护及休闲娱乐等方面的日常需求，它不仅包含了通话、流量、宽带、电视等基础通信服务，还特别增设了视频监控、看家服务包等实用助老功能，让子女能够随时随地了解父母、长辈的生活状况，进一步拉近家人之间的距离。“敬老宽带”产品，则是绍兴移动针对老年用户量身打造的“幸福家惠享敬老关爱”套餐，以亲民价格提供包含1条宽带和1台宽带电视服务的综合产品，极大地丰富了老年人的数字生活，让他们也能轻松畅享互联网带来的便利与乐趣。
直销员小陈热情分享道，在农村地区，绍兴移动特别为独居老年人设计的“敬老宽带+移动看家”组合产品尤其受欢迎。众多老人家中已安装智能监控系统，而年轻一代则借助“云陪伴”方式，跨越地域界限，远程融入长辈的日常生活。他们通过镜头记录下一个个温馨的家庭瞬间，实现跨代之间情感的温暖传递与互动，让爱与关怀不再受距离所限。
快时代 适老服务关爱不停歇
为给老年用户带来更加舒心、周到的服务体验，绍兴移动已对全市102家营业厅进行了全面的“适老化”改造，增设了爱心座椅、爱心专席，并在32家厅店设立了无障碍爱心通道，极大地方便了老年用户的出入与等候。
“我们不仅推出了涵盖长者轻松接、长者优先办、长者安心用、长者享上门、长者方便看和长者快乐学的六项专属长者服务，还特别在营业厅内设置了长者优先通道，确保70岁以上的老年客户能够享受到快速优先的业务办理服务，充分体现了我们对老年人的尊重与关爱。”营业厅工作人员介绍道。此外，为满足老年用户的即时需求，营业厅还贴心地配备了便民服务箱，内含老花镜、应急医疗包、酒精消毒棉片等实用物品，让老年用户在办理业务的同时，也能感受到家一般的温暖与关怀。
助银龄 轻松跨越数字鸿沟
近年来，绍兴移动陆续开设了多场面向老年客户的公益爱心讲堂，通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用的常识和技巧。绍兴移动在给老年用户提供手机知识培训的过程中注意到，很多老年用户都有很强的求知欲，渴望拉近与子女及社会的距离，年轻人热衷的朋友圈、短视频拍摄、直播，老年用户也都很感兴趣。
在市老年大学，“银龄跨越 数字鸿沟”科普专项活动正如火如荼地进行着。绍兴移动重客党支部的“金牌服务突击队”成员化身智慧导师，为老年学员带来了一系列智能手机培训课程。课程内容不仅涵盖了手机基础设置、内存管理、软件应用等日常必备技能，还特别强化了电信诈骗防范知识的普及与教育。此外，课程还巧妙融入了“浙里办”App的高效操作技巧及手机摄影的趣味教学，全方位、多维度地助力老年学员轻松跨越数字鸿沟，享受数字时代带来的“线上”生活便利。
进社区 打造心级服务“零距离”
在绍兴的众多社区中，移动党员突击队宽带上门义诊服务已成为助老服务中深受老年人喜爱的项目。黄大爷是一位满头银发的资深网民，他分享了自己的体验：“我平日不喜欢外出，就爱在家看看剧、炒炒股。我儿子在外工作，虽不能常伴我左右，但今年他给家里装了能远程监控的移动看家，上个月还给我配备了能量血压、自动上传测量数据的血压宝。每当遇到操作难题时，移动公司总能及时为我这样的老年用户提供贴心的上门服务。”
随着宽带与智家产品的快速迭代及功能多样化发展，像黄大爷这样的资深网民，也会面临难以自行解决的问题。为此，绍兴移动面向全市推出了“宽带网络义诊”与“家庭组网”等一系列贴心上门服务，涵盖“家庭网络一次搞定”“宽带义诊网速必达”等多个项目，由专业的智慧家庭工程师上门进行检测与维护，确保家庭宽带网络运行顺畅，有效解决了老年用户在网络使用过程中的种种不便与困扰。