为响应国家适老化改造与服务政策，深入贯彻落实工信部开展的2024年“数字适老中国行”活动要求，近来，河北联通通过政策宣贯、调研走访、服务升级、技能教学、技术共享和惠老服务等举措，以科技助老为主导，组织企业深入学习标准规范，优化服务模式，提升老年人数字生活体验，助力银龄一族畅享智慧生活。
数字适老 破解“用网难”
科技助力，化繁为简。为了解决老年人在使用智能设备时的困扰，河北联通推出了语速可调的语音播报与辅助读屏功能，为长者提供更加友好的使用体验。此外，在联通APP上线智慧助老专区，提供简明易懂的教学手册和防诈骗视频，让老年人实现轻松用、放心用，助力老年群体轻松掌握智能设备的使用技巧。
数字关怀，更快联通。河北联通巧用大数据和智能分析，10010客服热线为65岁及以上用户开辟了直达人工客服的绿色通道，以更周全的智能识别、更快捷的绿色通道、更专业的专席服务，为老年群体免去了复杂的语音提示和数字选择。截至7月底，河北联通已为78万老年用户提供该项服务。根据本地需求，邯郸联通在114热线开设了9号键助老服务，扩展了老年人关注的出行、就医、家政等服务。
服务优化 满足实际需求
细致周到，硬件升级。营业厅打造贴心环境，河北联通在全省范围内的营业厅增设了助老专区、休息座椅及爱心通道，特别设置了248个老年专席，为老年客户提供更加贴心、细致的服务，让每一位长者在需要帮助时都能感受到满满的关爱与温暖。
志愿服务，温情相伴。河北联通在全省范围内组织开展“青春暖夕阳，智慧零距离”主题志愿服务活动。依托“沃进社区”、营业厅销售和电话服务等多元场景，青年团员悉心指导老年人使用智能设备，通过面对面的关怀与交流帮助老年人在智能时代“不掉队”。
深入基层 倾听“银龄”心声
走近群众，聆听心声。以市为单位，河北联通组织了12场适老化产品调研活动，深入社区、农村、敬老院和独居老年家庭，通过与老年人面对面，倾听他们的真实需求。同时，河北联通关注到老年人在家庭监控、应急呼叫、缴费服务等方面的具体需求，积极回应，务实解决，真情服务每一位长者。
智慧服务，温暖人心。石家庄联通结合实际情况，打造了74家智慧助老服务体验中心，并提供入户业务办理、开设公益大讲堂，帮助老年人足不出户解决通信问题，更好地融入数字生活，感受科技带来的便利与温暖。
河北联通始终秉持“以人为本”的理念，让科技的温暖融入每一位长者的生活。未来，河北联通将继续践行“智慧助老”使命，不断优化服务、创新实践，让更多的老年人共享数字时代的便捷与美好，迎接更加温馨与智慧的晚年生活。 （霍瑞玺 陈红 王研）