“一生一世”的承诺——扬州分公司推出“1314”适老化服务

为精准聚焦老年群体需求，涵盖老年用户高频服务场景，扬州分公司倾心打造适老化服务品牌，推出“1314”适老化服务行动，即记录“1”个银发标签、利用“3”个渠道为老年用户提供“14”项专属服务，让老年用户感受到“一生一世”的温暖，与数字电视共同许下“一生一世”的承诺。

“1314”适老化服务，是一份关爱，更是一份责任。扬州分公司从细微处入手，为老年用户提供日常所需的服务。

热线服务，真诚相伴每一刻。设立老年客户专属人工服务，确保每一次拨打热线都能得到即时且专业的答复。简化办理流程，让每一次通话都成为一次“见屏如面”的温馨交流，一键解决老年用户的各类需求。

网格服务，温情覆盖每一户。无论是代取包裹、代扔垃圾、更换灯泡等日常琐事，还是紧急援助等急事难事，都力求做到事无巨细、温暖人心。对于独居或行动不便的老人，节假日期间主动上门关怀。根据老年群体的实际需求，推荐适合的服务产品，如老年定制机、智能家居设备等，让老人的生活更加智能化便捷化。 

营业厅服务，设施焕新每一处。升级现有营业厅设施，开设营业厅爱心驿站专区，为老年用户提供适老用品、爱心专座、休息补给等。在老年人办理业务时，采用特大字体打印。定期开设公益微课堂，向老年用户宣讲反诈知识、生活小常识等。

扬州分公司将不断探索智慧养老新路径，构建“尊老、爱老、敬老、适老、助老”长效服务体系，将“一生一世”作为对老年用户的坚定承诺，持续提升适老化服务水平，切实提升老年用户获得感、幸福感和安全感。