青海联通在省通信管理局的指导下，积极践行央企责任，致力帮助老年用户跨越数字鸿沟，要求从惠老产品、线上线下服务、走心调研等方面制定举措，全面关注老年人需求与期盼，青海联通快速响应，积极成立促进数字技术适老化高质量发展工作小组，负责本省促进数字技术适老化高质量发展工作整体推进，加强进度管理和效果评价。具体举措如下：
一、惠老专场“悦心”，增强老年人使用数字技术的幸福感
1.激发企业发展新动力
一是线上预约上门服务。通过线上下单预约，即可享受足不出户网络免费测速、免费检修、终端送新取旧等一站式服务。二是“千兆点亮万家”免费测速。优先为60岁以上老人上门装机、修机，让等待不再漫长，上门交付更加便捷，服务更贴心，尤其对于老年人，宣传并引导使用中国联通APP的WiFi测速模块，进行自助测速，测速不理想的情况可以在线下单，智家工程师免费上门进行网络检测，解决老年人在网络使用过程中出现的问题，体现央企服务。三是适配新业务，有效推进适老化业务创新发展。围绕通话安全、短信安全、手机上网安全、宽带上网安全、亲情守护五大场景打造的涉诈识别、智能处置防诈骗、防骚扰产品—联通安全管家业务。面向老年人群体，重点突出“疑似诈骗电话/短信拦截”、“骚扰电话/短信拦截”、“亲情号码通话守护”三大核心功能。
2.拓展信息消费新场景
持续推动面向老年人等特殊群体开展精准降费，精准提供专属爱心卡套餐，同时持续关注老年人使用需求。
二、服务升级“贴心”，持续推进互联网应用适老化机无障碍改造
1.持续深化互联网应用适老化及无障碍改造。
中国联通APP已具备关怀模式，无障碍设置等功能使用，可实现增大页面文字、语音播报等便民服务，为老年人咨询、办理业务提供快捷服务，同时紧密关注老年人需求，对发现问题不断迭代优化。
2.持续完善营业厅“面对面”服务，开展特色助老服务，切实提升老年人适老服务体验。
营业厅窗口设置爱心座席、爱心通道、配备轮椅、老花镜、药箱等助老设备设施，便民服务设施，帮助老年人融入新时代智慧生活，并为老年人开设绿色服务通道，实行现金缴纳通信费用与具他支付方式并行。同时营业员为老年人提供代客取号、打印电子发票、账单/详单服务，主动指导老人操作手机或各类辅助设备等，细致耐心解决老年人在通信中遇到的问题，全方位为老年人提供更省心、贴心、暖心的优质、便利服务，让老年群体切身感受到青海联通的关心和关爱。
3.技能教学“暖心”，保驾护航老年人智能生活
积极组织工作人员走进社区、养老院、老年大学，开展“反诈宣讲课堂教育活动”，借助“防范电信网络诈骗”手册、海报、宣传视频等形式，通过生动和各种寓教于乐的讲解方式，宣传最新且常见的电信网络诈骗案例及应对方法，教会老年人预防并识别电信网络诈骗，提高老年人防范电信诈骗的意识及能力，以数智力量筑牢反诈安全信息网，为老年人智享精彩网络生活保驾护航。
加强农牧区适老服务，持续扩大服务范围，青海联通在全省持续开展“科技助老 联通美好”“银龄公益大讲堂”“银龄文娱汇”等系列助老活动。走进乡镇、牧区，走到各族老年人身边，加大农牧区适老化活动开展的广度与深度，用心倾听银龄客户的心声与诉求，聚焦老年人日常生活中使用智能手机遇到的常见问题，用心用情解难题，为广大银龄客户提供更全面、更便捷、更智慧的服务，打造“银龄专享”数智生活，让老年人距离数字化生活不再遥远。
3.10010热线人工服务，问题应解尽解。
一键直达人工，全面倾听客户心声，需求响应更及时，温情服务暖人心。
三、调查研究“走心”，了解老年人迫切需要解决问题，有效解决闭环
在日常调研活动中，积极开展数字技术适老化发展调查研究，全面了解老年人使用数字技术的所需所盼，聚焦最突出最迫切问题，整理问题清单转化为工作清单，有效推进闭环。