“家里装了‘安居守护’设备后，就好像有人一直陪着我一样，有紧急情况可以立即呼叫。”在浙江，独居老人为家里新安装的“安居守护”设备点赞。近年来，中国电信浙江公司、浙江翼信科技有限公司贯彻省级智慧健康养老相关政策文件精神，以构建智慧养老生态系统，围绕医养结合、安全防护、情感关怀三大核心需求，打造“物联网业务+终端服务+大健康应用”的标准融合服务产品，推动康养服务智慧化升级。同时，参与了浙江省《健康养老智能终端技术要求》团体标准起草、杭州市《安居守护运营管理规范》团体标准起草、中国产业互联网发展白皮书编制。
数字赋能实现老人与养老资源的有效对接。一是医养结合。通过在家中配置生命体征监测仪、社区设立“健康小屋”等方式，不断分析老人生命体征及生活习惯等多维数据，精准绘制老人健康画像，提出相应的医疗健康方案。二是安全防护。通过紧急呼叫终端或者腕表等设备，在老人发生危险求救或者摔倒时智能报警。对认知障碍老人的定位、生命体征数据实时跟踪，发生意外或走失时及时处理，实现对居家老人的7×24小时远程监护。三是情感关怀。依托AI、电视伴侣等智能终端帮助老年人轻松享受健康管理、科学锻炼、娱乐陪伴等服务，让老人不被科技时代的“数字鸿沟”隔断。
在养老行业的探索过程中，浙江电信不断完善解决方案，坚持数字赋能，深化数字化改革，不断创新，在2024年创新3个场景应用。一是“保险+智慧+服务”老人居家安全守护模式。从前期安装设备到后期接警、处理赔付等流程一手抓，全程实时可查，形成闭环，极大化解老人安全事故处置的痛点和难点。二是多模态安居守护大模型，多设备智慧联动。构建多方位监护场景，可根据老人特点、区域范围、场景需求等不同维度组合套件，满足差异化的照护需求。以业务场景的驱动实现多设备组合和联动，构建守护对象的防护模型。三是多跨协同，联动处置。与基层治理融合贯通，预警发生后，监护人为第一告知主体，第二为服务人员，第三为协同部门，如消防／公安／急救中心／应急处置团队等，确保老人生命健康安全。
不断引领智慧养老新范式，浙江电信进一步创新“安居守护”解决方案，在杭州、衢州、温州等地市落地，为两万多名老人提供守护服务，累计救助已达上百起，获《人民日报》、党媒平台及当地媒体点赞转载。紧跟时代背景，在2023年居家和社区基本养老服务提升行动项目中，在台州市落地服务2009户老人，目前平台已纳入多家养老服务商，累计服务老人20万余次。至今，翼信科技数字适老解决方案已覆盖浙江省所有地市，并计划持续在智慧养老领域深耕，不断探索完善数字适老解决方案，以可复制的经验在全国发力，助力更多企业及政府单位实现养老产业的数字化智慧升级。 （张锦红）